Оплата и возвраты

Каждый домен относится к одной из трёх категорий: Solid, Offshore или Imperium. Категорию вы видите в боте до оплаты. От неё зависит, есть ли гарантия, сколько она длится и в какой форме возможна компенсация.

Solid

ГарантияНет

Срок с момента регистрацииНет

Если Регистратор заблокирует доменБез замены, восстановления, продления и возврата

Offshore

ГарантияЕсть

Срок с момента регистрации30 календарных дней

Если Регистратор заблокирует доменПомогаем разблокировать. Если это займёт больше 31 календарного дня или невозможно, возвращаем деньги на внутренний баланс

Imperium

ГарантияЕсть

Срок с момента регистрации365 календарных дней

Если Регистратор заблокирует доменКак у Offshore

Solid. Базовая категория без гарантии. Домен приобретается "как есть" и на ваш риск. Если Регистратор или поставщики инфраструктуры заблокируют его, снимут делегирование, откажут в продлении или ограничат иначе, у нас нет обязанности заменить, восстановить, продлить домен или вернуть деньги. Все эти риски вы принимаете полностью.

Offshore и Imperium. Гарантия действует, если Регистратор заблокировал домен по причинам, не связанным с нарушением разделов "Что запрещено" и "Приостановка и отказ в обслуживании".

Гарантия не распространяется на домены, которые использовались для запрещённого контента. В этом случае она прекращается автоматически и без уведомления, а ваши убытки не компенсируются.

Услуга считается полностью оказанной с момента успешной регистрации или переноса домена. Уплаченные деньги не возвращаются, кроме трёх случаев: гарантия вашей категории, раздел "Возвраты" и императивные нормы применимого права.

Комиссии Регистратора и платёжных посредников, а также сетевые комиссии не возвращаются ни при каких обстоятельствах.

Начинайте продление не позднее чем за 7 календарных дней до окончания срока регистрации домена.

Что происходит после окончания срока:

1. Grace Period, обычно 30 дней. Домен можно продлить обычным способом.
2. Redemption Period, обычно ещё 30 дней. Восстановление домена на этом этапе связано со значительными дополнительными расходами, которые вы оплачиваете полностью.

Мы не отвечаем за потерю домена, который не продлили вовремя.

Возврат возможен только в трёх случаях:

• действует гарантия вашей категории (см. "Категории доменов и гарантия");
• из‑за технической ошибки на нашей стороне домен не был зарегистрирован в течение 48 часов после оплаты;
• возврата прямо требуют императивные нормы права Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 "О защите прав потребителей".

Возврата нет, если:

• домен заблокирован по основаниям из разделов "Что запрещено" и "Приостановка и отказ в обслуживании";
• домен относится к категории Solid;
• в споре у вас нет убедительных подтверждений законного использования домена;
• есть другие существенные нарушения этого Соглашения;
• оплата была за покупку, активацию или продление внутренней подписки Сервиса. Её автоматическое продление вы можете отключить сами, а мы заранее предупреждаем, когда она подходит к концу.

Оплата через СБП

Возврат идёт на тот же банковский счёт и через того же оператора Системы быстрых платежей (СБП), которые использовались при исходной оплате. На другие реквизиты мы не возвращаем, кроме случая, когда исходный счёт недоступен (см. ниже).

Подайте заявку через поддержку (см. "Контакты"). В ней должны быть:

• дата и время операции;
• сумма платежа;
• идентификатор операции СБП;
• краткое обоснование со ссылкой на нужную часть этого Соглашения.

Сроки:

• рассмотрение: в течение 24 часов после получения заявки. Вы получите уведомление об одобрении или мотивированный отказ;
• отправка перевода: не позднее 72 часов после одобрения;
• зачисление денег зависит от правил банка‑получателя и оператора СБП. В подавляющем большинстве случаев они приходят в течение одного рабочего дня после отправки.

Комиссии оператора СБП, банка‑эмитента, банка‑получателя и других платёжных посредников, удержанные с исходного платежа или с возврата, мы не компенсируем.

Если вернуть деньги на исходный счёт объективно невозможно по причинам вне нашего контроля (вы закрыли счёт, банк лишился лицензии, счёт заблокирован решением уполномоченных органов и подобное), вы сообщаете альтернативные реквизиты и присылаете копии документов, подтверждающих, что исходный платёж сделали вы. Способ возврата тогда согласуется индивидуально.

Мы можем запросить дополнительные сведения и документы, нужные, чтобы подтвердить обоснованность требования и установить плательщика. Срок рассмотрения продлевается на время, которое вам понадобится, чтобы их предоставить.

Другие способы оплаты

При оплате банковской картой, криптовалютой или любым другим способом из интерфейса возврат идёт на реквизиты, с которых пришла исходная оплата. Если эти реквизиты недоступны по вашей вине, способ возврата выбираем мы.

Возвраты по гарантии

Возвраты по гарантии Offshore и Imperium зачисляются только на ваш внутренний баланс в Сервисе. Вывести эти деньги нельзя.

Если домен куплен на деньги, ранее возвращённые по гарантии, повторная гарантийная компенсация по нему не предоставляется.